[摘要] 中消協(xié)公布統(tǒng)計顯示，2014年上半年全國消協(xié)共受理消費者投訴32.76萬件。值得關(guān)注的是，餐飲服務(wù)投訴同比增長高達67.5%。　8月5日，中消協(xié)公布統(tǒng)計顯示，2014年上半年全國消協(xié)共受理消費者投訴32.76萬件，其中商品類投訴占到總投訴量的52.4%,服務(wù)類投訴占總投訴量的28.0%。值得關(guān)注的是，餐飲服務(wù)投訴同比增長高達67.5%,由2013年的3090件增加到2014年的5176件。此外，網(wǎng)購“七日無理由退貨”、個人信息安全等成為投訴難點。

　　“餐飲服務(wù)投訴同比增長了67.5%,引起糾紛較多的仍然是開瓶費、最低消費等老問題�！敝邢麉f(xié)相關(guān)負責人介紹，其中，質(zhì)量問題的投訴1093件，合同問題的投訴1280件。

　　消費者朱先生今年初在某飯店訂了三桌年飯，約定除酒水外每桌450元，實際消費了1640元。但在結(jié)賬時卻被收1800元，經(jīng)核對清單，經(jīng)營者多收了160元的“開瓶費”。消費者要求經(jīng)營者退還多收取的“開瓶費”，經(jīng)營者不同意，經(jīng)查證，經(jīng)營者未向消費者告知需要收取“開瓶費”，其行為侵犯了消費者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退還了朱先生160元開瓶費。

　　消協(xié)認為，餐飲行業(yè)有必要依據(jù)新《消法》的規(guī)定，重新定位，服務(wù)大眾餐飲消費需求，早日糾正消費者多年詬病的“禁止自帶酒水”、“消毒餐具另收費”、“包間最低消費××元”等行業(yè)規(guī)則。餐飲行業(yè)、企業(yè)在獲取利潤的同時，也應(yīng)當履行應(yīng)盡的法定責任，不能忽視和違背公平交易、等價有償、誠實信用的市場規(guī)則。

　　此外，當網(wǎng)絡(luò)購物日益成為大眾的購物方式時，消費者與電商平臺和商家的糾紛不斷增加，成為新的投訴難點。新《消法》第一次將“七日無理由退貨”納入法律中，賦予消費者七天的“反悔權(quán)”。但新《消法》實施后，中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，由于對“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標準存在不同理解，電商經(jīng)營者不斷擴大不適用無理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費者依法維權(quán)帶來困擾。

　　目前，電商經(jīng)營者在落實“七日無理由退貨”有關(guān)規(guī)定上普遍存在以下問題：電商自行增加了多種不能無理由退換貨的“其他商品”，如母嬰用品類、洗護用品類、保健品、食品、手表、珠寶首飾類、所有大家電、手機數(shù)碼類、電腦辦公類、衛(wèi)浴類等，其范圍的合法性引起了社會各界的爭議。還有的電商經(jīng)營者雖然同意消費者退貨，但規(guī)定手機、電腦、相機等退貨要收取發(fā)票單價10-15%不等的折舊費。

　　此外，電商退貨標準過于嚴苛，導致退換貨投訴增多。將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”。不少電商還擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋，設(shè)置了“非質(zhì)量問題不能退貨”，使得消費者權(quán)益大打折扣。新《消法》亟待有關(guān)部門出臺相關(guān)實施細則。

 　投訴量前五位

　　

商品類

　　1.通訊類產(chǎn)品

　　2.服裝

　　3.汽車及零部件

　　4.鞋

　　5.食品

　　

服務(wù)類

　　1.網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)

　　2.移動電話服務(wù)

　　3.媒體購物

　　4.美容美發(fā)服務(wù)

　　5.餐飲服務(wù)

來源：餐飲新聞網(wǎng)