崗位職責：

1、根據(jù)公司經(jīng)營目標與品牌戰(zhàn)略，制定CRM戰(zhàn)略目標并組織實施；

2、負責建立、維護和完善會員管理體系，提升用戶消費體驗，增加有效會員數(shù)
   量及銷售貢獻率；

3、配合市場營銷策略，制定中長期會員發(fā)展策略、發(fā)展規(guī)劃；

4、圍繞客戶生命周期及接觸點，利用CRM的傳播渠道，開發(fā)潛在客戶，維系現(xiàn)
   有客戶，提高客戶忠誠度；

5、配合促銷活動，制定針對現(xiàn)有客戶及潛在用戶的活動；

6、推進CRM理念，包括數(shù)字化CRM及平臺、線上營銷活動及社交媒體平臺；

7、制定并實施CRM活動，對CRM活動效果進行跟蹤并提出改進意見；

8、開發(fā)并不斷優(yōu)化CRM相關(guān)流程及項目；

9、協(xié)調(diào)并推進跨部門的CRM項目，包括產(chǎn)品部、運營部、市場部、及技術(shù)部門
   等，建立統(tǒng)一的客戶視角及整合的客戶溝通機制；

10、收集并分析客戶信息，按時提供業(yè)務(wù)報告；通過客戶信息，為業(yè)務(wù)決策提供
    有效的參考；

11、制定客戶關(guān)系管理年度預(yù)算，并跟蹤其執(zhí)行。

任職資格：

1、科以上學(xué)歷， 5年以上CRM管理實施經(jīng)驗，并有3年以上團隊管理經(jīng)驗；

2、熟悉電子商務(wù)類網(wǎng)站狀況及發(fā)展方向，深刻理解網(wǎng)民消費心理，有電商網(wǎng)站
   CRM會員管理成功案例優(yōu)先；

3、對商業(yè)敏感度、洞察力和全局觀，有統(tǒng)籌能力和執(zhí)行力，有結(jié)果導(dǎo)向意識；

4、精通PPT營銷策劃案寫作，邏輯思維和分析能力強，對數(shù)據(jù)敏感，很強的網(wǎng)絡(luò)
   營銷數(shù)據(jù)分析、調(diào)研能力，能夠熟練使用Excel進行流量數(shù)據(jù)分析；

5、具有成功的事件營銷、網(wǎng)絡(luò)熱點新聞炒作等實戰(zhàn)經(jīng)驗；

6、很好的適應(yīng)能力和抗壓能力，很強的問題解決能力.

月    薪：12－18K

工作地：上海