[摘要] 重慶多家餐企試水餐飲O2O，互聯網加速滲入各行各業(yè)，日漸興起的O2O模式讓一些餐飲企業(yè)看到了希望。

　　隨著互聯網加速滲入各行各業(yè)，正為經營成本持續(xù)上漲、行業(yè)競爭日趨激烈而苦惱的餐飲企業(yè)，紛紛涉足日漸興起的O2O模式，期望探索出一條前景美好的轉型之路。

　　然而，對于傳統(tǒng)餐飲企業(yè)而言，轉型走O2O之路既是一次超越同行的機遇，也是一次全新的挑戰(zhàn)。

　　40多家餐企試水O2O

　　相信在絕大多數人的經歷中，到餐廳吃飯，點菜的流程都是這樣的：服務員拿來菜單-食客點菜-服務員記下所點菜品。

　　然而12月8日晚上，市民王敏在觀音橋步行街一家名叫小愛家的餐廳，卻首次體驗到了用微信點餐的感覺——手機掃描桌上的二維碼，進入微信點餐平臺找到想吃的菜品，放入購物車，確認，大約10分鐘后，熱騰騰的菜品就上桌了。

　　據了解，小愛家是阿興記旗下的一個新品牌，定位于時尚餐廳，是我市首家在店內推行微信點餐的中餐廳，于今年10月下旬開業(yè)。顧客前往該餐廳用餐，除了可使用微信點餐、結賬外，還可以掃描店門口的二維碼預約排隊。

　　“但這只是阿興記開啟O2O商業(yè)模式的第一步�！卑⑴d記董事長劉英透露，接下來，小愛家還將開通網站點餐平臺。同時，阿興記旗下的阿興家快餐、阿興記大飯店不久后也將推出線上點餐服務。

　　事實上，早在阿興記之前，重慶市知名的火鍋企業(yè)——秦媽火鍋，就于2013年7月率先在重慶火鍋界開始了其“O2O之旅”。

　　與小愛家不同的是，秦媽火鍋的O2O目前是做的外賣。“也就是顧客可通過我們的微信、網站點餐平臺下單，然后坐在家里等我們把火鍋送上門。”秦媽火鍋品牌戰(zhàn)略部總監(jiān)曾偉介紹說，該公司的火鍋外賣在菜品及價格方面與實體店完全一樣。不論是個人還是團體，都可以叫火鍋外賣。

　　據業(yè)內人士不完全統(tǒng)計，自2013年下半年以來，重慶市至少還有鄉(xiāng)村基、表叔茶餐廳和七十二行等40多家餐飲企業(yè)涉足O2O。

　　以低成本快速提升品牌效應

　　近年來，由于人工成本、店鋪租金成本持續(xù)上漲，行業(yè)競爭日趨激烈，餐飲企業(yè)面臨的成本壓力和品牌營銷壓力越老越大。如何創(chuàng)新經營模式，以更少的成本經營餐廳、提升企業(yè)品牌形象，已成為了餐飲企業(yè)必須解決的一大難題。

　　而隨著互聯網加速滲入各行各業(yè)，日漸興起的O2O模式讓一些餐飲企業(yè)看到了希望。

　　正是在這種背景下，阿興記在小愛家時尚餐廳開啟了微信點餐的O2O模式。如今，開業(yè)還不到2個月，劉英就切身感受到了O2O模式的魅力。

　　“運用O2O模式經營餐廳，我們不用像過去那樣花大把錢在報紙等傳統(tǒng)媒體上做宣傳，就能夠快速提升品牌效應。”劉英自信地說，微信點餐可以很容易地讓顧客成為小愛家微信公眾號的粉絲，以此為基礎，公司就能在微信公眾平臺上實現精準營銷。

　　據劉英介紹，目前，小愛家微信公眾號的粉絲數量已超過4000，店內生意日益紅火，很多時候都是座無虛席。

　　在秦媽火鍋，經過1年多時間的探索，O2O模式也為公司帶來了驚喜——截至11月中旬，公司共做了3000桌個人火鍋外賣、2000桌團體火鍋外賣業(yè)務，還有大量的調料、火鍋底料外賣，累計銷售額達到了1000多萬元。

　　“這樣的銷售業(yè)績，顯然是公司品牌效應在短時間內得到快速傳播的結果。”曾偉喜滋滋地表示。

　　重慶工商大學經濟學教授唐路元認為，在互聯網浪潮的沖擊下，傳統(tǒng)餐飲業(yè)必將遭遇一場“產業(yè)變革”。餐飲企業(yè)走O2O之路，將是一個不可阻擋的趨勢。而在這個趨勢中，誰率先轉身走在前面，誰就最有可能利用互聯網的力量超越同行。

　　兩種模式各有優(yōu)劣

　　據業(yè)內人士介紹，餐飲企業(yè)做O2O的模式主要有兩種：一是在店內實現網絡點餐，比如小愛家;二是網絡外賣，比如秦媽火鍋。

　　從降低經營成本的角度來看，這兩種模式誰更有優(yōu)勢?

　　“在店內使用微信點餐，可以大大節(jié)約人工成本�！眲⒂⒏嬖V本報記者，小愛家餐廳有300平方米，總共只需五六名服務員。而如果是傳統(tǒng)的經營模式，至少需要十七八名服務員。

　　曾偉的感觸則是，由于配送范圍涉及主城所有區(qū)域，1年多來，秦媽火鍋的外賣O2O模式明顯增加了物流配送成本。鑒于這種壓力，公司不得不每單加收30元的配送費。另外，為降低配送成本，公司計劃在未來建一些社區(qū)店，由社區(qū)店負責送外賣。

　　不過，在唐路元看來，這僅僅是一種表象，上述兩種O2O模式其實各有優(yōu)劣�！皬拈L遠來看，小愛家的O2O模式無法降低店鋪租金成本，而秦媽火鍋的O2O模式今后可以通過減少實體店的方式降低公司的店鋪租金成本。同時，隨著外賣規(guī)模擴大，秦媽火鍋的配送成本也會逐漸攤薄。

　　中國管理科學研究院終身研究員、知名餐飲策劃人劉可也有同樣的看法。他認為，傳統(tǒng)餐飲企業(yè)轉型走O2O之路是一次全新的挑戰(zhàn)，因此，需根據自身實際選擇合適的O2O模式，否則可能適得其反。 “但不管選擇哪種O2O模式，最重要的都在于做好線下的菜品和服務——畢竟，這才是餐飲業(yè)的本質所在。”

來源：餐飲吃網